Comunicação aberta - em diálogo com os nossos parceiros
O nosso objectivo de promover uma atitude sustentável na sociedade de hoje implica uma comunicação aberta com os nossos clientes e parceiros tal como com as instituições e o público em geral.
Orientação ao consumidor
No focus da nossa política empresarial está a orientação ao consumidor, porque clientes satisfeitos garantem o sucesso durador da nossa empresa.
O mais importante para um cliente satisfeito é claramente o próprio
producto. Este producto devia satisfazer o desejo do cliente e oferecer a
utilidade expectada. Além do producto exigimos também dos serviços
de concelharia, logística e retornos a maior qualidade. Porque o cliente
não vai ser satisfeito com o producto encomendado quando chega demasiado
tarde ou quando não satisfeita a utilidade porque foi mal aconcelhado.
Mas como sabemos o que os nossos clientes querem ou se estão satisfeitos com os nossos serviços? Através de questionários estructurados pedimos aos nossos clientes de nos comunicar os seus desejos, ideias ou críticas. Por exemplo temos questionários para os clientes que receberam productos individualizados para fins de publicidade. Aqui podem-se expressar concretamente sobre cada pormenor do artigo recebido. Se houver razão de queixa começamos logo de melhorar a situação. Todas as críticas entregues pelos nossos clientes são automaticamente encaminhados para a nossa secção de marketing e daí direcçionados às secções responsáveis da razão criticada. Assim podemos sempre atender cada desejo dos nossos clientes e optimizar os nossos serviços.
Apoio - Suporte
Endereço postal: ECOMUNDO®,
F.F. Lda. |
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